Sí, aún podrá usar la aplicación Doctor On Demand después del 1/1/23. Sin embargo, recomendamos descargar la aplicación de Included Health o visitar includedhealth.com /comcastnbcuni  para acceder a todos los beneficios de navegación y atención virtual disponibles para usted. Tenga en cuenta que cuando inicie sesión por primera vez en Included Health, se le pedirá que responda algunas preguntas para fusionar su cuenta de Doctor On Demand con su nueva cuenta de Included Health. Para completar la vinculación de sus cuentas, deberá confirmar la propiedad de su cuenta de Doctor On Demand con una contraseña de un solo uso enviada a la dirección de correo electrónico registrada. Sin embargo, aún puede acceder a la atención virtual a través de Doctor On Demand o de Included Health, incluso después de completar el proceso de fusión de cuentas.

Sí, los servicios de salud incluidos también están disponibles para niños de cualquier edad, incluida la atención de urgencia, el manejo de afecciones crónicas, incluidos el asma y las alergias, y la atención médica conductual. Sin embargo, Inclusive Health no ofrece visitas pediátricas de niño sano porque estas visitas requieren medidas de crecimiento y desarrollo, así como la administración de vacunas. Su asistente de salud puede encontrar un pediatra de alta calidad para visitas de niño sano en persona.

Si bien los niños dependientes de 13 a 18 años pueden crear sus propias cuentas, los padres o tutores legales deben reservar cualquier cita de atención virtual para niños menores de 18 años y tendrá que estar presente al comienzo de la visita. Para obtener más información o programar una visita, visite includehealth.com/comcastnbcuni. También puede enviar un mensaje a través de la aplicación de Included Health o llamando al 1-800-974-8625.

Durante su visita virtual, si el proveedor cree que una prueba de laboratorio sería beneficiosa para usted, puede ordenar una prueba de laboratorio. Simplemente visite la ubicación del laboratorio, haga que se tome la muestra y se le enviarán los resultados dentro de los diez días hábiles.

Después de su visita virtual, el resumen de su visita incluirá un recordatorio para programar su próxima cita si su proveedor de salud incluido necesita verlo con respecto a sus resultados de laboratorio. Su asistente de salud también puede comunicarse con usted para programar su próxima visita. Los resultados de laboratorio también estarán disponibles para que los revise en "Mi salud" en la aplicación.

La atención virtual está disponible para miembros elegibles sin costo adicional como parte de sus beneficios de Comcast NBCUniversal. Para programar una cita, debe proporcionar una forma de pago, como un número de tarjeta de crédito. Esta tarjeta de crédito se cargará en caso de que se le cobre un cargo por cancelación tardía o un cargo por falta de cita según lo exija la ley. Tenga en cuenta que si usó su FSA para programar la cita y se le cobra una tarifa por cancelación tardía o cita perdida, deberá trabajar con Health Equity para enviarles el pago del cargo directamente, ya que la tarifa de cita perdida no es un gasto elegible de la FSA. .

Si su visita de atención virtual se cancela cuando intenta iniciar su visita, podría deberse a una de las siguientes razones:

• Es posible que no tenga activados los servicios de ubicación. Active los servicios de ubicación en el dispositivo que está utilizando para unirse a su visita de atención virtual. Compartir su ubicación ayuda a Integrated Health a conectarlo con un proveedor que pueda practicar la medicina en la ubicación en la que se encuentra. 
• Es posible que esté conectado a una red privada virtual (VPN) que interfiere con la identificación de su ubicación. Asegúrese de no estar conectado a una VPN cuando esté listo para unirse a su visita de atención virtual.

Si aún tiene problemas después de desconectarse de una VPN y compartir su ubicación, comuníquese con su asistente de salud usando la aplicación de Included Health, llámenos al 1-800- 974-8625.

Puede programar visitas en línea con su proveedor de atención primaria virtual directamente a través de la aplicación de Included Health. Su asistente de salud también puede ayudarlo a encontrar un proveedor de atención primaria que lo conocerá y trabajará con usted para identificar qué exámenes de atención preventiva se recomiendan para usted, según su historial de salud, edad, sexo, etc. Desde chequeos preventivos anuales y planes de atención personalizados a referencias a especialistas dentro de la red, su proveedor de atención primaria de Included Health está a su lado para ayudarlo. Si necesita ver a un proveedor con urgencia, el servicio de salud incluido verificará automáticamente si su proveedor de atención primaria está disponible. Si por algún motivo su proveedor de atención primaria no está disponible de inmediato y necesita atención de urgencia, aún tendrá acceso a atención de urgencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el primer proveedor disponible.

La atención de urgencia en línea le brinda acceso a la primera visita disponible con un proveedor altamente calificado. Por lo general, puede ver a un proveedor de atención de urgencia en cuestión de minutos. Los proveedores de salud incluidos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo a encaminarse y ordenar recetas, si es necesario.

Programe una cita para el próximo proveedor disponible o con su proveedor preferido a la hora que más le convenga. Las citas suelen estar disponibles hasta con cinco (5) semanas de anticipación. También podrá filtrar proveedores en función de las áreas de enfoque y leer biografías y obtener información sobre los proveedores de salud incluidos antes de programar la visita para asegurarse de que puede seleccionar un proveedor adecuado para usted. Cuando llegue el momento de su visita, se conectará cara a cara a través de un video en la aplicación de Included Health desde su teléfono inteligente, tableta o computadora. Durante la primera visita, discutirá la cadencia de visitas en curso que será adecuada para usted.

Se puede iniciar una solicitud a través de la aplicación de Included Health o en línea en includedhealth.com/comcastnbcuni donde se le pedirá que firme un formulario de consentimiento para recopilar registros médicos y proceder con la revisión de expertos. Un médico o un miembro del equipo de atención se comunicará con usted para analizar su solicitud después de que se firme el formulario de consentimiento. Tan pronto como se recopilen los registros médicos, el experto revisará los registros y después de completar su revisión, recibirá un informe escrito, que incluirá la opinión médica del experto sobre su diagnóstico y plan de tratamiento y una copia electrónica de cualquier registro médico recopilado.

Puede solicitar una segunda opinión médica experta a través de la aplicación Included Health o en línea. Esto es lo que puede esperar después de enviar una solicitud:

1. Firme un formulario de consentimiento para recopilar sus registros médicos.
2. Un miembro del equipo de atención se comunicará para analizar su solicitud y asegurarse de que tengamos todo lo que necesitamos para comenzar.
3. Una vez que hayamos recopilado sus registros médicos, un experto revisará su caso.
4. Se creará un informe escrito, que incluirá la opinión médica del experto sobre su diagnóstico y plan de tratamiento y una copia electrónica de todos los registros médicos recopilados. .

Su asistente de salud estará disponible para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener sobre su opinión médica experta y lo ayudará con los pasos que deba seguir para obtener el cuidado adecuado.

Included Health ofrece apoyo personalizado para ayudar a nuestros miembros LGBTQ+ a encontrar atención afirmativa compasiva. Unimos a cada miembro con un coordinador de atención dedicado de nuestro equipo liderado por homosexuales y trans. Llame o chatee con su equipo de atención LGBTQ+ para obtener respuestas a todas sus preguntas sobre atención médica, como: 

• ¿Qué cubre mi plan?
• Me mudé recientemente. ¿Cómo puedo encontrar un proveedor que comprenda mis necesidades?
• ¿Me pueden conectar con un obstetra/ginecólogo que use mis pronombres correctos?
• ¿Puedes conseguirme una cita con un cardiólogo destacado?
• Estoy buscando un obstetra/ginecólogo y especialista en fertilidad que sea amigable con la comunidad. ¿Por dónde debo empezar si planeo formar o ampliar mi familia?
• ¿Me pueden ayudar con la logística del transporte a mi cita?

¿No está seguro de qué preguntar? Su equipo de atención LGBTQ+ conocerá sus necesidades de atención médica y puede ayudarlo a descubrir nuevas preguntas para hacer y cómo asegurarse de obtener toda la información que necesita para encontrar un proveedor con experiencia en atención de afirmación de género.

Al buscar proveedores usando Included Health, solo verá proveedores dentro de la red de manera predeterminada. Dado que las redes de proveedores pueden cambiar con regularidad, la Included Health sugiere consultar con el proveedor cuando los miembros programan la visita para confirmar el estado de la red.

Si selecciona "mi seguro no está en la lista" en la herramienta de autoservicio, Included Health mostrará todos los proveedores relevantes según la calidad y la ubicación, incluidos los que están fuera de la red.

Su equipo de atención también puede ayudarlo a encontrar un proveedor, lo que incluye encontrar proveedores dentro o fuera de la red según sus necesidades únicas. Para obtener más detalles y comenzar, comuníquese con su asistente de salud dedicado visitando includehealth.com/comcastnbcuni o llamando al 1-800-974-8625.

Para informarle sobre los servicios disponibles para usted y brindarle actualizaciones oportunas sobre casos o servicios abiertos, Inclusive Health puede comunicarse con usted de vez en cuando utilizando una variedad de métodos. incluidos, entre otros, correo electrónico y/o correo directo, teléfono, mensajería instantánea a través de la aplicación de Included Health y SMS. Tiene la opción de optar por no recibir ciertas comunicaciones no esenciales. Se proporcionarán instrucciones específicas sobre cómo cancelar la suscripción dentro de nuestras comunicaciones, o puede solicitar la cancelación conectándose con su asistente de salud enviándole un mensaje en la aplicación de Included Health.